(电子商务研究中心讯) 2016年2月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对卖客疯的投诉称涉嫌售卖假货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
林先生称在卖客疯网站下单，订单号为16012921283752311091-FBS-2-1447。
在我取消订单之后，商家却依旧正常发货，在不知情的情况下，我收到了货物。卖客疯客服在没有联系我的情况下，成功地完成了这笔交易。
我向客服投诉，却没有得到正面回应。在将就接受这笔交易之后，才发现，更大的问题在于涉及这笔交易的这双鞋子，可能是假冒伪劣产品。
第一，快递单。寄件人信息几乎为零，除了有寄件人的姓名之外，其余的包括地址和联系电话皆为空白。
第二，没有专柜小票，一个盒子加一双鞋，十分简陋。
第三，做工差，包括左右两只鞋不对称，还没穿几天整双鞋子就出现明显磨损。我再次向客服投诉假货的时候，客服极力维护商家，称商品为正品。且因为已经穿过，无法退货。我认为，现在是怀疑为假货，那么重中之重也是应该处理假货问题，甚至应该假一赔三，而不再是纠结于是否应该按照正品商品的退货流程处理。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
