(电子商务研究中心讯) 2016年2月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称代金券被冻结。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林先生称在使用百度糯米的代金券时，只使用了两次后，剩余的代金券都被百度糯米没有任何的理由和通知，就冻结了我的所有代金券。订单号: 1056371109，,99633474。
通过电话沟通，被告知我违反百度糯米的什么声明，具体哪一条，百度糯米都说不出来，一直叫我自己看，又说系统发现我的账户和代金券有问题，就可以冻结，还是没有给出合理的理由。
连续两次都是随便冻结，我只要合理的解释，百度糯米就提出退还10块钱就算。一直不面对我的问题。
凭什么区冻结？我自己本人有提出申请吗？百度糯米有收到国家相关的机关的命令或裁决书等？对这三个问题，一个都没有正面回答。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/婧子)
