(电子商务研究中心讯) 2016年2月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到3名用户对唯品会的投诉称质疑售卖翻新手机、过期化妆品；物流就未更新，客服敷衍等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
郭先生称由于本地iPhone6Plus银色稀缺，刚好在唯品会发现正在销售，价格一样，故立即下单付款，订单号: 16012675901109。
几天后，收到手机，是没激活过的，后来发现充电器是坏的，算了吧，反正老婆有一个，和她共用充电器。
但用了两天时间，打过电话的人都会说我的信号差，甚至接通后直接听不见，心里想，会不会是快递在运输中把送话器或者天线什么的弄坏了。
于是，到苹果专营店拆机，一拆开，里面全是人工后期涂抹的胶，师傅立马把他们专营店的一台柜台机拆开一对比，电池，送话器，全都不是原装的。
随后多次和唯品会售后联系，都是回复:供应商承诺机子是正品。
案例二：物流信息久无更新 客服敷衍处理
于女士2月14日在唯品会下单一部小米手机，订单号为16021421551606。
订单信息显示2月15日已经派发给承运商佛山EMS，至20日已经五天物流信息没有更新。
以前在网站买东西都很好很快送到，没有这么不愉快，但这单确实太过分了，居然五六天没有显示物流信息。
于是打电话给客服想知道东西到了哪里或者告知EMS运单号，但客服说他们那边没有运单号，也查不到。
反映了多次配送问题，只是一直说在跟进，给我优先配送，但一直没物流信息，这手机是丢了还是根本没发货，我们消费者根本没办法查证。
这个单子我现在取消也取消不得，如果我取消订单，东西收不到还是不给我退钱，这一切的损失难道都要由我们消费者自己承担吗？
案例三：用户质疑唯品会售卖过期化妆品 客服态度差
占女士于2015年6月2号在唯品会购买了一瓶芙丽芳丝护肤水，一直未使用连包装都未开启，订单号: 15060218411255。
在2016年2月15拿出来使用，当时一股浓重酒精酒糟味，我疑心就试用了一下，发现第二天皮肤变红，产品应该是过期了。
但是产品过期日期是2018年，所以于2016年2月20号致电唯品会客服说了自己的质疑和问题，提出想退货，唯品会客服说没到过期日期肯定没有过期，酒精味是每个护肤品都有的味道，皮肤变红是每个人对护肤品的适用问题。
本人使用这么多化妆品以来从未闻到过这种味道，不是淡淡的酒精味而是酒发酵后的酒糟味。
后来唯品会又以超出他们的退货日期拒绝退货，并且没有提出解决方案，虽然最后唯品会提出40元的唯品卡补偿，还是我反复问难道唯品会不处理这个问题嘛才得来的解决方案。最后唯品会的意思是退货不可能，只能补40唯品，客服态度各种强硬对待顾客。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的回复称目前已安排工作人员联系会员处理。对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假茅台、假手表...屡屡被曝售假 发货退款问题频现 唯品会何以变“伪品会”》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/九份)
