(电子商务研究中心讯) 2016年2月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对卖客疯的投诉称虚假发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
案例一:拍下商品数十日不发货后告知无货
曾先生称1月在卖客疯购买一件三百多的羽绒服,一直不发货后续觉得不对劲打电话投诉,客服告知会将我投诉的内容告知商家,之后我隔三天打一个电话过去,一直给我这样的答复,后来我就自己点退款了。
时隔数日2月7日在其平台再次购买一件189元衣服,又是不给我发货后续打电话客服告知初八后商家上班安排发货,我理解并答应,可是到20号还不给发货。
这个平台到底是一个怎样的平台,存在严重欺骗消费者,没货就不要展示出来客人选购。订单号为16020720550384070124-fbs-2-47、16012621002356462501-fbs-2-1787。
案例二:商家发虚假物流
宋先生称2月18日晚在卖客疯拍下了215元的商品,19号中午给发的货。
一直到现在都没更新出来物流信息,客服也就第一次说去快递核实下,会尽快给我回复的,结果到现在也没给我回复。
然后客服就没再理过我,我现在非常怀疑给我一个虚假的物流单号,实际上一直没有发货。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。