(电子商务研究中心讯) 2016年2月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对富友支付的投诉，称付款失败不给退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
2016年2月5日通过富友还款向工商信用卡还款3961.40元，当时提示我还款失败，但是已经把我借记卡里的钱扣了。当天联系富友支付的客服，对方给的答复是银联接口不稳定导致还款失败，会在下个工作日把钱补到工行信用卡内。
2月6日再次致电富友客服询问什么时间到账，对方回复因为春节放假原因要到2月14日才能到账。2月14日致电富友客服，回答说最晚2月16日晚24点前到账。2月17日再次打电话给富友客服，对方回答需要报给后台，让我等结果。从此便没有音讯。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与富友支付处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/友文）
