(电子商务研究中心讯) 2016年2月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对卖客疯的投诉称发错货拒承担运费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
欧先生称1月20日在卖客疯购买一件衣服,订单号为16012022180524223052-FBS-2-1407。
寄过来跟原图颜色不一样,我明明要的是迷彩绿,他们却给我迷彩蓝,跟客服沟通后说发错货,让我先退货,邮费15元,货到后会打到我卖客疯帐号上。
后来货退回去了,问客服运费什么时候退回,他们却说他们没发错货,是我拍的照片有强光影响,他们一直卖的是蓝色迷彩,不肯退运费。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)