(电子商务研究中心讯) 2016年2月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称信息误导、拖延赔款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士称在去哪儿网买了2016年2月3号釜山飞成都中转上海的联程机票，网络显示的是第一程MU5044釜山机场到上海浦东国际机场，第二程MU5413上海浦东国际机场到成都双流国际机场。订单号: 330686528100。
但是当我到达上海浦东换登机牌时被告诉MU5413是在上海虹桥国际机场，因此我未赶上回成都的飞机。
与去哪儿网客服联系后，让我先买上海飞成都的机票然后会机票钱赔给我。等我回到成都客服一直叫我耐心等待后方工作人员核实退款以及赔付金额，再我的多次打电话催促下，终于在2月11号告知我，退款以及赔付2310，会在1到7个工作日打到我账户。
然后我又等待，以至于至今未回复赔款也未到账。而且去哪儿网的客服言而无信，多次告知我会在几点前给予答复，然而并没有答复。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
