(电子商务研究中心讯)　　摘要：日前，中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青在接受《南方日报》记者采访时表示，消费者在跨境消费中若要规避风险，建议去规模较大的有口碑的平台上购买；保留收费凭据；可以去线下的实体店检验自己买的商品。

　　以下为该报道原文全文：《中消协报告称跨境投诉成网购投诉重点 新业态需要扶持也要严管》

　　在国内消费升级，人们对优质商品需求强劲的推动下，国内跨境电商蓬勃发展，跨境消费投诉亦呈激增态势。

　　据中国消费者协会发布的2015年全国投诉报告称，我国跨国跨境消费投诉成为网购投诉的重点。一方面跨境电商、代购商品存在质量问题，具体表现为运输过程中造成的损耗、国内外型号不符等，多个电商平台被曝售假。另一方面跨境商品的售后服务存在缺口，如厂商对境外购买产品不提供保修、退换货服务，不少消费者在跨境电商平台购物时都曾遭遇过到品牌门店不予保修的尴尬。

　　电商客户端无“退货”功能

　　国内消费者陈先生告诉记者，去年10月29日他在丰趣海淘购买8件商品。货到后，他没拆开看就签收了。回家拆开后，却发现一件过期、两件无保质期，一件临近过期。

　　陈先生诉称，当时就想退货，但客户端没退换货功能，客服电话打不通；找到在线客服，客服说退货可以但要买家承担运费，还要快递签收前、签收后、开箱后的照片，不然不给退。

　　记者从中国电子商务研究中心最新发布的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》获悉，2015年该平台共接到全国网络消费用户涉及电商投诉数量比2014年增长3.27%，其中电商平台(品牌)涉及的网购投诉占总投诉的43.74%，位列第一位。此外，在2015年海淘需求爆发式增长的形势下，跨境电商投诉以7.53%位列投诉第三位。

　　“由于海淘清关时间长、商家发货迟缓、客服售后服务差等一系列问题，加之网购消费者维权意识增强使得以‘丰趣海淘’、‘Hai360海外购’为代表的跨境海淘电商成为投诉新灾区。”中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为：跨境网购让消费者有更多的购物选择，但由于品牌授权、进货渠道等问题，也存在买到假货的风险。

　　供应链拉长增加假货风险

　　记者发现，当前国内跨境电商，最受质疑的是销售商品的真假。不少消费者向媒体投诉称，在某知名品牌电商上购买的、宣称为“100%正品”“授权销售”的国际品牌商品，但货品到手后却发现疑似假货。

　　跨境电商平台在国内销售国际“品牌正品”，部分国际品牌拥有者亦出面否认为“正品”。此前，玛格罗兰童车曾发表声明，称蜜芽网所售MACLAREN Quest手推车是假货。日本Betta也曾声明，否认授权蜜芽网销售日本ZOOM。T公司的Betta奶瓶，并表示不负责鉴定真假，建议用户在正规店购买。

　　有业内人士告诉记者，跨境电商平台上的商品进货渠道多样，再加上入驻商家多，商家素质良莠不齐，因此在管理上漏洞较多。

　　有些进驻跨境电商平台的商家，采购渠道更复杂，或是在当地市场上采购，或是通过个人代购、携带回来的，或是通过其它“灰色渠道”带入境内等，这样产品的质量就难以保障。甚至有部分不良商家，在境外就采购“山寨”产品。

　　业内人士指出，海外供应链一旦被拉长，采购、物流体系不稳定、采购成本增高、品控管理不成熟，假冒伪劣品窜入的可能性就增加，风险也在加大。

　　今年或建售假“黑名单”制度

　　近两年，跨境电商进入了井喷式发展，跨境电子商务正逐步成为外贸发展新的增长点。在广东，跨境电商业务发展更是如火如荼。广州市跨境电商行业协会会长白明韶指出，广州作为国家电子商务示范城市及跨境贸易电子服务试点城市之一，2015年，广州跨境电商企业总数已达879家，全市跨境电商进出口总额为68.5亿元，同比增长3.7倍，规模继续位居全国第一。

　　有专家预测，2016年中国跨境电商进出口额将达6.5万亿元，而未来几年跨境电商占中国外贸比例将提高至20%，年增长速度超30%。

　　随着跨境电商市场高速扩大，国家在对这一新业态支持的同时，亦积极应对其中隐藏的问题。记者获悉，目前我国相关部门一方面陆续出台相关政策扶持行业发展，另一方面也加大监管，完善市场制度。

　　日前，国家工商总局局长张茅表示，针对网络售假问题，国家工商总局目前已制定了一系列监管办法，如监管抽查、界定七天无理由退货范围和标准等，但最根本的还是要建立企业的信用系统。

　　张茅称，计划今年底完善国家企业信息网，真正起到建立企业信用制度、规范企业行为的目的。同时，还将建立经营异常名录和违法企业制度。

　　-点评

　　广东合邦律师事务所律师肖锦阳

　　跨境消费维权新消法亦适用

　　在跨境系列消费纠纷发生时，消费者可采用新消法来为自己合理维权。

　　“目前，尚无针对个人海外代购的专门法规。消费者在境外或者通过网络跨境购买商品或接受服务发生消费争议后，由于法律适用、诉讼管辖等问题，导致消费者在购买代购产品时维权成本很高。”广东合邦律师事务所肖锦阳律师说，消费者可依新消法为跨境消费维权。肖锦阳建议，在维权时，消费者保存与商家在直播界面的购买信息、产品宣传资料等证据。同时，消费者也要在网购中保持理性，学会用法律武器维护自身权益。

　　中国电子商务研究中心跨境电商行业分析师莫岱青认为，消费者在跨境消费中若要规避风险，建议去规模较大的有口碑的平台上购买；保留收费凭据；可以去线下的实体店检验自己买的商品。(来源：南方日报；文/欧志葵 肖茜)

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/)，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。