(电子商务研究中心讯) 2016年3月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对锤子科技的投诉称退货退款问题。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
方小姐称3月2日在锤子科技官网订购一部799元的坚果手机，用的是手机微信扫二维码付款的，过了没多久我又不想要了，在官网咨询在线客服和致电咨询，均说由于订单已经发配到仓库安排出货不能在线取消订单，告知我在收到货物拒收就行。
顺丰3月2日取件，4日派件佢收，6日已经原件退回签收。经过我多次找客服咨询进展，3月日号终于帮我弄了提交退货要求，进行退款处理。
按照官网客服所说，货款应在提交退款要求的3-5个工作日返还原付款渠道(微信付款)，但至今为我仍未收到应退货款。
在此期间，我多次咨询官网在线客服，均回复我耐心等候，会帮我催促退款进展，但仍无进展。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于锤子科技处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
