(电子商务研究中心讯) 2016年3月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称团购实际内容与商家提供不符。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士称因考虑有朋友前来无住宿场地,本于3月15日在美团团购了十份宾馆入住团购。订单号: 2441552297。
商家表明提供每屋有8张大床,结果客服告知只有一张。于是三一五当天对美团进行投诉,咨询如何解决该问题。美团先是保证两小时内回复,再保证四小时内回复。
我特意询问是不是到晚上十点即可得到答复。对方明确表明是的。但我等到了晚上十点,没有任何人来电。又等到了第二天下午四点,也没有。于是我主动给美团致电询问情况。美团那边告诉我只能补偿我295元储值卡,并且只能在美团网站上使用并不能提现。
我询问295元金额如何算出来的,对方表示无法告知。并且没有商量余地。对承诺四个小时的事情在3月19日多次强调后终于不情愿的道歉,但问题仍然未解决,表示考虑好了再来电话。不接受继续考虑。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)