(电子商务研究中心讯) 2016年3月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程的投诉称迟迟不出票。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
高先生称2016年2月29日买的泰国甲米-曼谷的机票,4人供1204元,订单号: 1766450321。
直到3月17日仍未出票,中间在网站催促多次,打电话10106666催促多次均未果,被告知是航空公司原因。我于3月7日发邮件给航空公司,航空公司3月15日回复我称未有我行程信息。
我再次打电话给携程,态度较强硬,对方说核实后回复我,之后致电我说票很早就出了,只是没填票号,航空公司3月15日回复我都没我行程信息。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:已安排出票。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)