(电子商务研究中心讯) 2016年3月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蚂蜂窝的投诉称。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杭先生于3月18日购买了此境外演出票，实际购买时间为6月7日的演出，实际下单却被下单成3月20日，直到3月20日演出当天才接到电话确认演出时间，订单号: 100071620160318855561。
那时和马蜂窝沟通已不给退改票，与其电话沟通也自称系统并未错误，我承担票款。当前页面的购买条款里的上面写支持免费退改，下面写过期作废，不予退款。我在演出当日就申请退款或改签了，并未涉及过期，另条款里并未提及不予改签，但实际状况却是既不给退也不给改，另我只收到一张电子订单，并未收到电子票或者实体票。
当前页面也表明需要拿订单换取实体票，所以不存在保留座位一说，连商品我都可以说是没有收到，卖家跟我确认我无法到场以后，可立即将票2次出售，并且当日卖家电话确认当场演出很火爆，供不应求，其确定我不去以后可迅速转卖，不影响其2次销售。蚂蜂窝其做法完全是在收到我票款之后的强买强卖，并且先前制定的条款也属于欺压消费者的霸王条款。
我退货也不影响他的2次销售，更何况我根本没收到货(即印有座位的实体票或电子票)，我没有理由去支付一个商家可以2次销售的，并且我没有享受到任何服务的商品。如果说按照约定，其只约定过期不可退货，我要求退货的时候并没有过期，并且我也提出了可以改期的建议，其约定里头部写了可以免费退改，并未标明改期的时间限定，但其处理结果却是既不给退货也不可改期。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。
