(电子商务研究中心讯) 2016年4月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称购买旅游门票却查不到订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蒋女士称4月4日在百度糯米APP购买了两张平遥古城的门票，订单号: 2158998822。
但迟迟未收到发货确认短信，导致无法打印门票。联系客服后，客服说这个事情是跟去哪网合作的，所有商品解释权由去哪网提供，转接去哪网，去哪网说查不到这个订单。
随后又联系百度糯米，百度糯米仍以这个商品的解释权不是他们的为由，拒绝了我的售后申请。目前百度糯米和去哪网都说这个事情跟他们没有关系。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：用户反馈的商品由去哪儿网提供，去哪儿网表示可以查询到此笔订单，会联系用户处理。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
