(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“卖客疯”的投诉称网站存在：拒绝退款、售后服务、疑似售假等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：网购背包不满不能换只能退、商家始终不退款

　　杨女士于2三月份在卖客疯APP上购买了一个木村原宿的红色背包，订单号为RE163IE24381996938。

　　但是商家寄过来是一个黑色的背包，我当即联系客服要求更换，客服告诉我只能退，并且告诉了我退货流程，我按照退货地址将背包寄了回去，并且在退货网站上填写了物流单号。

　　物流显示3月22日商家已经收货，但是退货流程那里一直没有更新“商家收货”这一状态，我多次致电卖客疯售后客服，给我的答复都是会尽快催促商家退款，结果至今(4月5日)商家状态不仅没更新，更是没有退款给我。

　　案例二：商品质量存疑、客服敷衍了事

　　李女士于2016年3月14日在卖客疯网站购买一双李宁牌运动鞋，订单号为16031411074581102439-FBS-2-285。

　　3月17日收到货，由于鞋码不标准，防伪码也查不到，于是当时就退货并支付了10元快递费。3月20日商家收到并签收。至今3月29日，10天了不退款，客服敷衍24小时，几个24小时也不解决，望相关部门尽快整治这样的网站，避免更多的人上当。

　　案例三：网站疑售假

　　董先生于4月1日在卖客疯APP购买了一双耐克air MAX跑鞋，订单号：16040100072584022652-FBS-2-1641。

　　4月4日收到了鞋子，发现这并不是一双耐克air MAX跑鞋，只是一双普通的跑鞋，编号是631754，本人上网查了一下，这双鞋标价也只要599。

　　货不对款也就算了，本人还发现这很可能是一双假鞋，做工极差，几个地方都脱线了，盒子和标志也与真货有差别。本人拨打了商家的电话，客服只表示可能是发错了。在网络上，对于卖客疯APP售卖假鞋的投诉不少，该APP的货源存在问题。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)