(电子商务研究中心讯) 2016年4月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈小姐对“一号店”的投诉称商品出现问题要求退货无果。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
陈小姐称在一号店购买的三星手机s6新手机不能拨通电话和接听,订单号: 000075523169。
联系1号店客服,客服要求快递回去检测,4月1日快递回去,到4月25号手机的问题一直没有处理好。
等待了23天,一直打电话询问结果。在23天后,1号店没有处理好,客服说手机检测没有问题,说了好几次过两天快递回来,这是拖延,逼不得已只能再买了一个手机,1号店耽误了我们多少时间和金钱,这个损失谁承担?
之前1号店客服说过16号手机经检测没有问题,可4月25号也不给我发货,那就给我退货吧,我们耗不起时间,也没有时间浪费,可以说等上一个月1号店也不能把我问题处理。订单画面是一直显示等待退货确认的,我认为退货是双方最好的协商。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于“一号店”处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈如下:
经查此单因顾客收货后反馈质量问题,后续寄回我司代检。实际商品检测无问题,顾客不认可要求无理由退货。商品已拆封使用,首次反馈时效已经超过了7天,故婉拒顾客要求,顾客不认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/ )
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