(电子商务研究中心讯)　　2016年4月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到朱先生对“一号店”的投诉称质疑其使用国产商品冒充进口商品。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　朱先生于4月18日在1号店的自营店购买2套净水壶，订单号：8217879572692。

　　购买时网站描述是“【1号店自营正品保证支持货到付款】1壶7芯德国原装进口冲奶必备宝宝健康过滤水壶净水壶”。

　　于4月20日收到货后，发现原包装盒外面只包了一层塑料泡沫纸，导致运送过程，包装盒的角撞凹进去了。

　　进而又发现滤水壶是南京产的，并非德国原装进口的。联系客服后，客服答复在核实处理中。其中一个客服联系我们说是工作失误标错了。

　　4月26日又有一个客服联系我们说，国产和德国原装的是随机发售的。1号店的答复让人匪夷所思。我们每天都会进1号店网站查看，发现原物品描述“1壶7芯德国原装进口”，有一段时间改为了“德国技术”，目前的物品描述这些字眼都没有了。

　　既然是随机发售，为何还要修改物品描述？我们投诉后，又申请仲裁，目前一直没有答复。1号店自营店涉嫌欺骗消费者，国产件冒充进口件。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“一号店”处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　此单已联系顾客处理告知处理方案：无法满足顾客换货要求，此单可退货并做适当补偿，顾客不认可。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/ )

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)