(电子商务研究中心讯) 2016年4月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对同程的投诉称无房拒赔付。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曹先生称4月13日，本人于同程网APP，秒杀购得4份【今日秒杀千岛湖半岛时光度假公寓高级湖景家庭房1晚】，订单号：7720366。
并告知我核实有房，之后客服却告知我因工作失误，现已无房，并推荐我入住鼎日酒店，我查了下价格，没有同意，后告知我最多只能赔付50元，我立即通过携程、去哪查看，当时的房价已是656-689。
因同程网的失误，导致我因预算问题无法入住千岛湖半岛时光度假公寓高级湖景家庭房，最终选择了千岛湖丽景酒店(588元/间)，同程网严重影响了我的行程，给我造成了损失。
4月17日，同程网客服在未告知本人，同时也未征求本人同意的情况下，擅自进入本人账户，操作了退款申请，本人账户程程白条的额度有三千六百多，是不是随便哪个客服都有随便进入我账户消费的权限？在本人的投诉后，同程网客服又将我的订单从已结束状态恢复至待出行状态。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子）
