(电子商务研究中心讯)　　2016年4月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李女士对“一号店”的投诉称收到的商品已被使用过，问题解决时间长。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　李女士于4月23日在一号店共买了两个包裹11件商品，订单号：8279425263958。

　　其中第2个包裹有8件商品，里面有一件化妆品为欧莱雅抗皱紧致日霜50ml装，126元。该商品外包装没有异样，但拆开塑料外包，打开纸盒，拧开瓶盖，确发现内盖只剩残损一小片，日霜已经被使用近三分之一，我当时非常气愤，这比售卖假冒伪劣商品的性质要恶劣很多。

　　随后，我向一号店申请换货，并向1号店进行了电话申诉。后来一号店客服致电，说网页申请和电话申述重复了关闭了我的网页申请换货，并且告诉我，我的电话申诉要过了周六日由客服专员负责解决。

　　结果等了两天，到周一一点消息也没有。周二我打电话询问，客服说尽快回复。晚些时候终于等来了客服专员的电话，告诉我他们需要向供应商核实情况，我说我是向你们1号店购买的自营商品，请尽快解决我的诉求，客服答应会解决。

　　晚些时候客服专员打电话过来，告知他们已经跟供应商联系了，说原商品不用寄回了，供应商重新给我发货，说为了调查是不是这批货都有问题，让我提供该商品瓶身批号喷码，我如实提供给他们。

　　又过了一天，无消息，我致电询问，说尽快答复。当天下午，我接到了客服专员的电话，这一次告诉我，让我垫付邮费将原商品寄给1号店供应商，她说供应商查那个批号商品无问题需要进一步审核。

　　到此时，我再也无法忍受了。这么大的电商处理投诉怎么会说话出尔反尔，难道就为欺骗客户提供商品喷码，你们自己自营的商品出了事，为什么要把消费者推向你们的供应商去解决，对于这种店大欺客的行为，我们只能选择维权，归还消费者一个公道，给社会一个合理的解释，为什么售卖残缺商品。希望1号店尽快补发完整的无质量问题的相同商品。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于一号店处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：此单处理完成，顾客认可处理方案：供应商直接给顾客补发商品，已寄出，申通单号：227426056338。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/ )

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)