(电子商务研究中心讯) 2016年5月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到杨女士对“一号店”的投诉称不满退货需自行补运费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
杨女士称5月1日下午通过1号店99元购入泰国香米2袋，订单号: 8364431085780。
2号早9点收到货，3号无意间发现降价至79.9元。因为当时电话高峰死活打不进，于是4号一大早8点第一时间拨打1号店400客服电话，寻求帮助，希望能补回差价，毕竟才拿到1天。
客服当时表示会上报解决，让我耐心等待24小时。在5号下午4时1号店客服联系我称不会补我差价的。如我退货，就让我自己把20斤的东西自费寄给他们。
因为买完到手就降价，原本我的需求只是退差价，现在弄成是我自己的原因，退货还要我自己出钱，我觉得是很不合理的。
客服(工号7988)态度非常强硬，称这个问题到此已经结束，不会再有人处理的。我的问题得不到解决，现在投诉无门。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于一号店处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：已联系消费者解释安抚致歉，并已为其办理香米退货，消费者认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/ )
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