(电子商务研究中心讯) 2016年5月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行的投诉称门票与实际景观不实。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何女士于2016-04-23 10:40:32在阿里旅行网购买参观洛阳国家牡丹园牡丹节赏花门票，订单编号：1347048700838168，支付宝交易号：2016042321001001230253638009。
并于当天下午大约将近3:00到达公园兑换门票进园参观。进园后，就按照公园指引的观赏区花圃前往参观，可是，达到园区基本上花已经拜谢，很难找到一朵健全盛开的牡丹花，加上公园放任游人任意随便进入花圃内，随时随手采摘搬弄花卉，整个公园显得杂乱无序，几乎逛遍整个公园，找不到牡丹花的盛开花铺。
基本上只见树木，不见牡丹花。带着失望的心情走出公园后，当即打电话向阿里旅行网服务热线投诉，反映实际情况，并且，要求退款，得到回复，需要网上操作，于是，当天晚上，在网上进行售后评价，以及网上退款的事项。
质疑商家存在欺骗的行为：1，门票是赏花性质，不普通的公园参观门票(开花有时间性，盛开期和凋谢期)，商家没有告知花期，2.，当投诉园内花已经基本全部凋谢，商家还继续在网络销售四天。表明，商家长沙心扬电子商务有限公司一直在欺骗消费者，继续进行网络欺诈销售。
2016年5月4日最后得到阿里旅行网电话回复，门票已经消费，不可以退款。对于阿里旅行网服务人员的回复，我当即表示不接受。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
