(电子商务研究中心讯) 2016年5月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称扣留合作宾馆的资金。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生称是太原市的火车站边上的一家快捷酒店，之前这个店一直和美团网合作的，由于前段时间宾馆换了老板，故在3月24日提交了向美团网新的老板的资料银行账号。
但是美团网一直没有更改，而宾馆必须一直经营，直到3月29号美团才更改过来，但这期间的钱款(3月24到3月29日每天的资金，大约4000多块钱)未能打到前任老板的卡上，也未能给我们一直合理的解释说法，且单方面的给我们的宾馆下线。多次交涉无果，不予理睬。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：这个商家在2月份被我们的风控部门查到有作弊刷单套现行为，金额61416元。我们的BD建议商家拿出真实客人入住信息进行申诉。商家无法提供证据申诉，判定为刷单，在4月份进行了扣款处罚。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/婧子)
