(电子商务研究中心讯)　　2016年5月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称储值卡退款不合理。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：储值卡退款不按比例退

　　卢女士称在百度糯米购买好利来储值卡面值200元，实际支付132元，有效期到2017年9月20日，订单号：50006103522。

　　因商户原因要求我办理退款，退款额计算为购买额减去消费额，退款20多元，折扣不予计算。虽然钱不多但是感觉让人给蒙了，百度一个短信说商家不接待了，之前折扣没了花的都是自己钱，那我当初买储值卡为啥啊，让人心里接受不了。

　　我认为我的卡在消费期内，商家原因不接待百度糯米应该按购买时折扣予以退款，与客服沟通只是给20元抵用券做补偿。这个补偿方案无法接受，不蒸馒头争口气，我认为应该按购买折扣比例退款。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：用户购买的此商品实际可退金额是27.20，建议亲用户考虑，如有问题可致电百度糯米客服反馈，客服中心电话：4006 888 887。

　　案例二：商家关门 储值卡退款不合理

　　於女士称本人于2016年2月3日在百度糯米团购上购一张面值600元的宰牛场纯鲜火锅荷花池店的储值卡，有效期至2017年4月21日。订单号：50010666099。

　　储值卡2次消费后，还未消费完，余额还剩169元。再次去商家消费时候，却已经关门大吉走人了。联系百度糯米退款，却告知只能退100元。电话联系百度客服，没有任何回复，就说只能退款100元。本人不能接受糯米的处理方案。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：用户问题正在处理中。对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)