(电子商务研究中心讯) 2016年5月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李先生对“一号店”的投诉称不满无法换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李先生称2016年5月3日在一号店订购三星A5108手机一部，订单号: 8391173595260。
5月9日贴膜时发现手机右侧频幕松动，按压会咯吱咯吱的响动，随后申请售后换货，晚上20:42分一号店客服来电说可以给50元补偿，看可不可以不换货，我拒绝后客服说给与申请看能不能换货。
次日14:12分客服再次来电说是申请不通过，不能给换，我未同意，问该如何处理，还是说可以给与返利，就是不给换，非要换的话需要三星售后出具有质量问题的检测报告，而一号店的7日无理由退换货说的明明白白因质量问题的是可以无理由退换货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于一号店处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：
此单顾客收货两天后反馈屏幕松动，包装齐全，联系品牌售后，因商品不属于性能故障，无法给其出具鉴定单，现商品已拆封已使用，订单也是首单，特批未通过，考虑顾客体验给其50返利补偿，顾客不认可，要求换货，未与其达成一致。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)
