(电子商务研究中心讯)　　2016年5月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称消费券被无故冻结。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：无故冻结消费券

　　王女士称在2016年5月6日晚20点10分左右，我在百度糯米手机客户端购买了5张代金券，4张10元代金券(消费码为9584 4732 8290，9584 4535 4462，9584 4838 8437，9584 4841 6002)和一张100元代金券(消费码为9584 4732 8290)。订单号：1209735170。

　　在支付时被告知其中100元代金券被冻结，其他4张正常使用。事后致电人工客服，客服说系统自动冻结，让我用改账户绑定的手机号打电话给他才能解冻，且态度极其恶劣。

　　但是因为在支付时百度糯米没有任何形式的提示我的账户绑定的手机号存在一定问题，所以我没有注意这个手机号我已经很久不再使用了，无法给其提供手机号码充值记录等材料。

　　且在这次事件中最主要的是我另外四张用同一手机号码绑定的同一账户在相同时间购买的消费券可以使用，这样百度糯米就无法解释这四张券为什么没有因为他所谓的理由，手机号码存在风险而被禁止使用。代金券都是有使用时间的，我的使用截止时间是2016年5月31日，如果时间一过，再解冻，我也无法收到退款。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：此问题需要用户使用下单手机号致电百度糯米客服处理，客服电话：4006 888 886。

　　案例二：消费券被冻结不退款

　　用户称2016年4月16日买了三张糯米的消费券，无故被冻结。订单号：1164373193。

　　向客服要求解冻或者退款。百度糯米要求下单账号手机的充值记录，但是我的手机号早就弃用无效了，无法提供他们的要求，糯米以此拒绝退款或解冻。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已告知用户下单手机号通话记录截图和被冻结订单的支付凭证截图发送在线人工。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)