(电子商务研究中心讯) 2016年5月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称团购券显示过期无法使用、商家迟迟不退款、糯米券被无故冻结。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑女士在百度糯米上团购了一张七天连锁酒店的券，订单号：555751736。
使用时商家说验证不了在他那面显示过期了，但是在我这里到六月底才过期，我便找糯米客服反映情况，他说这是去哪网提供的让我找去哪网的客服，去哪网说我团的是糯米的券让我找百度糯米。
联系了好多次，两家都相互推诿谁都不给处理，我希望他们能沟通一下，确定好我究竟应该找谁，去哪网说已经联系好百度糯米了，让我再次联系一下，结果百度糯米还是让我联系去哪网。
我对他们的服务态度很不满，我就是在他家买的，他为什么不给我解决呢？
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已为客户充值购买商品的抵用券金额。
案例二：团购的餐饮被告知无法消费
林先生称2016年4月30日在从上海-乌镇的旅游过程中，团购了一个在五一期间可以使用的餐饮套餐。
买前反复确认，商家客服都说可以，当晚6点30左右分别到乌镇龙凤店和平常人家店铺消费，但是商品均告知，五一期间无法使用。两个订单号分别为：1192173455和1192173456当时和商家对峙，一是4月30，不属于五一期间，二是购买时明确可以使用。
但是商家态度恶劣，表明就是不给使用。商家的位置十分偏远，若不是因为有团购，我根本不会到商家的地址就餐，而且商家地址附近，所有店铺价格都很贵，没有办法，就在没有用团购券的情况下，消费了约150元。若不是被团购吸引到这么偏远的地方，我本可以在其他地方十几块钱解决晚饭的。
事后，5月2日，多次拨打百度糯米400电话，耗时等待，但是每次在排到前面还有10位在等待，第一次联系上客服的时候，将上述内容反馈至客服，客服表示尽快解决。在我不停询问下尽快是多久的情况下，客服表示48小时内给我反馈，然而在5月6日，过来72小时之后，客服始终没有给我反馈。于是5月6日上午，我再次致电百度糯米客服，反应相关问题。
目前，百度糯米表示，经过与商家联系，现给出两个解决方案：一是现时间已经不是五一期间，团购券可以正常使用了，建议让我最近再次去景区消费，但是不能在类似五一期间消费，来回车费不报销。二是，让我直接退款，但是不进行任何赔偿。我表示十分不满意。客服后来表示，可以赔偿10元钱的优惠券，如果不满意，他们也没有办法，并且建议我向上级部门投诉。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：建议用户提供相关消费凭证照片，按照网页显示价格为客户补差价。
案例三：商家拖延不退款
郭先生称在2016年4月4日，在百度糯米网拍下的八个湘菜馆木桶饭的到店付，由于别的原因取消了去那家饭馆的行程。
这家饭馆的退款，需要联系店主，拨打电话联系不到店主，只能联系百度糯米网客服，可是客服的态度是一直在把退款的事情往后推迟，迟迟不给于答复，一直到今天百度糯米客服的答复还是在处理中，而且没有确切的处理时间，就是让等答复。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：客户反馈的退款问题已在核实，确认后回复用户。
案例四：退款中的糯米券被使用
贾女士称2016年5月8日上午8点26分团购三张南和农业嘉年华的参观票，订单号：1141185466。
8点28分申请退款一张。10点左右去景点消费，提醒窗口服务人员说有一张正在退票，可下午5点多收到退款失败提示，再查券发现已经消费。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已在核实商品使用状态，确认后回复用户。
案例五：无故冻结糯米券 无法退款使用
吴女士四月一日团购了一张券，团购的时候付款没有任何问题，后来吃完费用券发现被冻结了，说账户有问题，要求提供我团购的手机充值记录/通话记录和支付记录。
由于团购的手机账户是已经几年不用了，无法提供充话费记录，但可以提供支付凭证，不给退款。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：券号解冻问题，请客户提供下单手机的手机充值记录/通话记录截图和支付订单记录截图，二者缺一不可。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
