(电子商务研究中心讯) 2016年5月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对途牛的投诉称退票不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曾女士称于5月13日订机票南京至桂林，南航。订单号：26933864。
出票人名字错误。该系统要求输入身份证号，名字与身份证不匹配自动出票。发现后要求更改，该网站没有更改平台，只有通过客服更改。
被告知无法更改，客服不通过订票人意见就做退票处理，退款不合理，只退机建费与保险费。再到该网站订票费用全额要订票人承担，网站一点责任都没有。咨询过南航，南航告知票款是可以退还的，但网站一再强调南航不退款。
17号要出行，网站不作为，影响正常出行。凝问：即然要输入名字与身份证号码，不匹配也能出票，机票款去向？
与这客服多次沟通无果，一直强调票面错误，不退款。我原意不退票，可以升舱，或是到机场更改。但途牛单方面做出退票处理，且不退款。每次联系客服无果，推诿核实后再联系本人，但一直没更好的解决办法。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
