(电子商务研究中心讯) 2016年6月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称秒杀活动无法使用被退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士称2016年5月28日，百度糯米手机APP推出“一元秒杀火锅星球一卡通”活动，我参加了秒杀并且成功抢到商品，但是百度糯米却没有发放火锅星球一卡通这个会员卡，而是发放了一张面值100元的百度糯米充值卡。
在询问了客服之后得到的回答是两张卡在使用上是没有区别的，只是因为是秒杀的所以发放的卡不一样。2016年6月1日，百度糯米在毫无提示的情况下讲我之前秒杀的火锅星球一卡通退款。
在咨询了客服之后，客服承认之前的活动是系统出错，导致这个活动无法使用，所以系统进行退款。
但是客服承认该活动有效，也承认系统出错，但是拒绝提供我秒杀的商品火锅星球一卡通，而是提出了给5元优惠券作为补偿。但是这个解决方案我并不能接受。我希望百度糯米按照活动要求，提供“火锅星球一卡通”该会员卡。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
