(电子商务研究中心讯) 2016年6月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称支付后商家称未开通到店付业务。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士称使用百度糯米到店付业务支付小吃。订单号: 959353380413。
支付完毕，商家告知并未开通到店付业务。(因为店家比较忙，我问了店家多少钱之后手快就支付了，结果店家说没这个业务)5月17日(差不多是这个日期)，致电百度糯米，客服承诺24小时答复，然而期间并未收到回电。
5月18日(差不多是这个日期)，再次致电百度糯米，客服(10230号)告知前日曾回电，并保证15个工作日之内收到退款。然而，挂电之后查询通话记录，并未有其来电，证明其撒谎。
6月2日，多次致电百度糯米，从未打通人工客服，一直等待，还被强制挂断一次。要求：这个钱不算多，但是我也不能便宜百度了。
在商家未和百度签订到店业务的前提下，到店付的钱去哪里了？考虑到百度糯米的用户量，这部分的钱不算少吧？是不是都进入到了百度糯米的私人腰包？我网上查询到很多类似事件。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
