(电子商务研究中心讯) 2016年6月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称储值卡退款金额不合理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐女士2015年7月18日，我在百度糯米团购网上购买了一张价值300元的味好家牛排储值卡，实际购买金额为175元。订单号: 50000942062。
2015年11月28日我到味好家消费了116元，卡内余额为184元。2016年4月份准备再次消费的时候发现味好家牛排倒闭关门(本地区共一家味好家牛排)，于是5月18日我咨询百度糯米人工客服要求退还剩余金额，客服跟我说我可以退款，不过退款金额等于我当时购卡金额减去我实际消费金额，应为175-116=59元。
我与客服解释说这是偷换概念，实际退款金额应该按照我当时购买的折扣退款给我，应该退款(175/300)*184=107.3元，但是客服坚持说我只能退款59元，等我再次点击人工客服，无论我发什么信息，系统都直接屏蔽我发的所有消息，并显示“由于您已3分钟未发言，系统将在2分钟后释放资源结束本次会话，请您注意”。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
