(电子商务研究中心讯)　　2016年6月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“一号店”的投诉称收到次品，手机存质量问题要求退换遭拒绝。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：收到次品

　　陈先生于1号店1号店购买的两双鞋子，订单号：18921635996。

　　收到后发现凉爽鞋子都有质量问题(一双是有胶水一双是有划痕)且其中一双出现降价。

　　联系1号店不愿意退差价，鞋子发货时不做检查，现导致鞋子退换货出现一系列的麻烦影响顾客。

　　对此，一号店向本平台发来反馈称：已联系消费者解释安抚致歉，已按照消费者需求商品不作退换，给予适当现金补偿，消费者认可。

　　案例二：手机存质量问题 遭拒绝退换

　　朱先生于5月18日通过1号店购买ZUK手机一部，订单号: 8568034916854。

　　5月19日18点收到货，5月20日开机使用的时候，发现手机屏内部存在质量缺陷(显示屏光线比较亮的时候，显示屏像是墨汁的很大片的几个地方)。

　　5月20日，向1号店申请退货，并拍照上传给他们。客服要求需要厂家出具检测单或寄给1号店代检，证明手机存在质量问题才给予退换。

　　后无奈将手机寄给1号店代检，怎知1号店又声称手机外包装上没有1号店附在手机上面的标贴，将邮寄给他们的手机拒收，事先也没有任何提示，即使同意将手机寄给他们的时候，也没有提示，1号店的做法就是寻找各种借口，不给予退货。

　　对此，一号店向本平台发来反馈称：已联系消费者解释安抚致歉，因遗失串码贴无法代检，建议自行去售后点检测，目前无法满足顾客退换货要求。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/ )

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)