(电子商务研究中心讯)　　2016年5月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称迟迟未送货、订单取消后不退款等。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：鲜花延送且无法退款

　　刘先生2016年5月20日上午11点18分通过饿了么平台在花千束品牌鲜花馆订购眷恋鲜花一束原价288，优惠价格248。订单号：100674327689136517。

　　.后该店家6小时还未送到而平台却显示已经送给我。多方面联系商家联系不上，饿了么APP客服电话打不通，后多次拨打打通客服投诉商家，七个小时侯商家才给送货，本人拒收。

　　商家极其嚣张说，不收也别想退钱。后多次打饿了么客服进行投诉，客服多次说联系商家也未联系，也未给本人回访。

　　一直6个工作日后才收到商家联系，说不给退。饿了么客服拖延时间在六个工作日后说超时处理不了，与商家合伙欺骗消费者。

　　案例二：不送餐也不退款

　　金女士称如往常点开手机支付宝点选外卖叫了这家送餐，但是迟迟未送餐，订单号: 1588557366304986。

　　等了2个小时后我申请退单，联系了饿了么客服，说我手机错误地址不对，我查看后发现手机的确不对，是我几年前注销的号码，可地址是正确的，我并未搬过家。

　　之后我点了第二家外卖都送来了，下午3点才吃上中饭，我操作和往常一样之前都没出现地址手机的问题，我也没必要和自己身体过不去，为何显示已经注销几年的手机我也很不解！然后，客服只是回应联系商家，之后了无音讯，至今订单只是卖家接单状态，连配送状态都不是。

　　案例三：订单被系统取消后未退款

　　孙先生在饿了么手机客户端下了一个订单，订单商家为东方饺子王(新天地店)，订单号：100667674682307876。

　　结果该笔订单被饿了么平台取消，但是该网站十多天仍然不予返还退换，多次拨打客服热线和在线客服，但是仍旧不给于解决和答复。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)