(电子商务研究中心讯)　　2016年6月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“一号店”的投诉称质疑售假、商家不满资金遭冻结。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户质疑纸尿裤为假货

　　杨女士在5月14日在该电商平台购买四包大王纸尿裤，订单号：8512883248993。

　　孩子使用后产生严重皮肤损伤，已前往医院确诊是纸尿裤造成；我家孩子已经21个月一直使用该品牌纸尿裤从未出现过这种臀部灼伤情况，后在该电商平台的投诉反馈渠道进行投诉寻求退货，并按照商家要求拍摄了纸尿裤的外包装照片和孩子受伤的照片，但该商家一再搪塞拖延，并锁定我的订单禁止我申请退款，一直到现在商家还是无法提供进货渠道证明和销售产品质量证明。

　　该商家在网上销售的商品来源不明，产生问题后消极解决，对消费者的诉求置之不理。

　　对此，一号店向本平台发来反馈称：此单联系顾客，经核实因怀疑我司商品假货造成客诉，已跟其解释商品均正品，经与供应商协调，此单给其退款不退货，现订单已退款完成，告知退款时效，顾客认可。

　　案例二：一号店商家不满被裁定为假货 资金遭冻结

　　周女士称其公司在1号店上销售商品为“泽美声Lightning USB苹果数据线”，商品品牌是泽美声，但是却收到1号店的的处罚，认定我司在销售苹果商品的假货，而且申诉无门，后台所有邮件不给于回复。

　　我司在商品标题上，写的是品牌泽美声，标题以及文描内容并没误导顾客，商品是苹果公司的商品。

　　但是由于供应商的问题，货物上面出现，肉眼不能发现的带有APPLE的字眼。现在1号店，单方面认定我司在销售假货，所有后台的相关人员都不能联系。所有的邮件都不给于回复。

　　我司现在的要求，我司提供我司品牌商，泽美声的品牌授权，证明我司卖的商品是泽美声正品，1号店解冻我司所有资金，退回平台商家服务费，退回保证金。

　　对此，一号店向本平台发来反馈称：此单经核实为商家：趣彩数码专营店投诉，投诉我司冻结其账户金额，经核实商管，此商家售卖商品鉴定为假货，根据我司入驻平台规则，清除店铺并冻结货款，现商家不认可，无实质性证明举证，我司保留此公司的起诉权。多次联系对应商家负责人均提示无法接通，已记录，后续若致电告知此情况。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/ )

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)