(电子商务研究中心讯) 2016年6月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称退款不到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生称2016年5月17日在饿了么APP消费了一笔订单，订单号: 15888616393。
由于APP都是有派送员的定位导航系统，显示派送员虚假接我订单，却跑到距离我3公里的地方给别人派送(我距离商家也才一千米不到)。
后来经过我多次催，不过也都是敷衍了事，一个多小时后才给我送到。在此之前我就申请了退款，东西也让派送员退回去了，商家也同意退款。
饿了么给我发消息说是3-10个工作日退款到账，期间我三次联系客服查询，一直敷衍处理，多次欺瞒说是15个工作日内到账。
现在钱还没到账，饿了么也无人给我处理，鉴于这个情况，我要投诉这个公司和派送员不负责任的行为。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
