(电子商务研究中心讯)　　2016年6月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到钦女士对“一号店”的投诉称手机存瑕疵，要求退换货遭拒绝。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　钦女士称6月18日晚在一号店直营店上购买了iphone se金色64G，订单号: 2240924303。

　　次日收到产品，后开机使用，之后发现手机的SIM卡槽非金色，而是玫瑰金色，与手机不配套与图片不符，且在充电口附近有一处磕碰，所以怀疑该产品为残次品或者是翻新机。

　　后致电一号店客服，要求更换新机或退货，客服说因为手机已激活，故不能满足要求，只能给50元代金卷作为补偿，我认为1号店侵害到了我的消费者权益。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于一号店处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　此单因手机卡槽处磕碰，造成客诉，要求换货，联系顾客告知无法退换货，卡槽问题建议顾客去售后更换卡槽，或是通知供应商补发卡槽，顾客不认可，因商品已激活，可给其适当补偿，顾客不认可，未与其达成一致。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/ )

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）