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“尚品网”遭用户质疑虚假发货

http://www.100ec.cn  2016年06月28日15:22  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2016年6月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到周先生对“尚品网”的投诉称用户质疑虚假发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  周先生于2016年5月24日在尚品网购买一款蔻驰牌女士手拿包,订单号: 20 16052469219。

  当日付款后,一直等待尚品网发货,后登陆尚品网没有看到购买商品的发货物流信息,6月1号至已经与尚品网客服进行沟通了解发货问题,三次沟通客服人员答复都不统一,一会说在海关,一会说在天津港,一会说在国外运输途中。

  且都不能说出我所购买的货品的相关真实信息如发货时间发货地订单号物流配送信息至今没收到货的原因等,随即我提出要求尚品网提供货品相关真实信息。

  6月23号再次与客服沟通,被告知货品根本没有发出,说被供货商误操作拦截了。

  在购买商品1个月后在多次催促的前提下才得知这样的消息,是对消费者的欺骗。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于尚品网处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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