(电子商务研究中心讯)　　2016年6月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对一号店的投诉称与正品差异大、不满以价格设置错误为由拒绝发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户不满以价格设置错误为由不予发货

　　郭先生于6月20日参与一号店闪购一元抢购，拍下商品并付款，订单号：8977726568714。

　　6月21日商家再线客服发来信息此款订单需要补邮费，否则不给予发货。

　　我参与的活动页面并没有任何注明让“加运费”此单商家活动页面显示全场包邮，没有任何活动规则注明，有活动页面截图为证据。

　　但是当时的活动界面显示是包邮的，无法与商家达成一致，多次电话致电客服没任何结果，6月22一号店客服申请仲裁介入。

　　6月23日一号店仲裁部门经理却以设置错误为由不给于发货。只给于20元补偿，让我取消订单，我没同意，仲裁部门不能公平公正处理。

　　对此，一号店向本平台发来反馈称：此单经核实因商家价格设置错误，订单无法发货，顾客订单金额1元，经反馈商管，按照我司平台发货规则，给其补偿20元，取消订单，顾客不认可，未与其达成一致，已报备通过。

　　案例二：用户质疑产品与正品差异大

　　江女士称6月18日在1号店全活健康之家海外旗舰店购头两盒澳佳宝维E。

　　收到货后对比我朋友从澳洲带回来的差太多：吸收慢、表面油腻、印刷字体没人那么清楚，瓶盖不光滑，尾端无批号标志，瓶口无凹洞，外包装也是有差异……

　　但商家解释说有差异很正常，试问同一国同一厂家的产品会有那么多差异？

　　对此，一号店向本平台发来反馈称：该订单仍在处理中。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)