(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“卖客疯”的投诉称网站存在：退款不退优惠券、迟迟不发货等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：退款不退优惠券、客服态度恶劣

　　张女士在卖客疯购买了鞋子，订单号：16053014500817085105-4922。

　　购买时发现网站上面没有标明，退货或者取消订单不退还所送优惠券。我在卖客疯app上购买的鞋子不小心拍错，打电话给客服，希望客服能帮我更改下尺码。可是客服回应我说，不能更改，只能做退款处理，但是之前用的优惠券就不予退还了。

　　商家没有在任何显眼处表明退款不退优惠券，这个网站存在欺骗消费者的事实，在没有注明条款的前提下，自行解释商品退换货理由。第二点：客服态度恶劣，竟小声地骂了我，我将该客服投诉之后，商家并未给我处理结果，表示这是内部问题，是否对于这态度要跟我道歉，都未表明。内部流程一团混乱。

　　案例二：货不对板、卖家一再推辞

　　吴先生于2015年5月25日在卖客疯上购买匡威帆布鞋两双，订单号：16052515353883015512-FBX-2-1430。

　　实际发过来却只有一双，但两双鞋快递单号一样，而且客服答应48小时内给予答复到现在都没主动联系，都是买家主动联系然卖家，卖家却是一再推辞，由于当时本人在外地，快递由圆通未经允许代签。

　　案例三：订单迟迟不发货

　　孙先生于2016年5月29日在卖客疯购物网丫购买了NIKE运动鞋一双，并通过支付宝成功全额支付，订单号：16052922202975195275-FBS-2-1945。

　　从成功付款到今天2016年6月5日，商家一直未发货，订单始终显示待发货状态，其间多次联系卖家客服，只有5月30日14：14分左右回复一句“欢迎光临卖客疯，很高兴为您服务。请问有什么可以帮您~”，然后就再也没有回复。

　　5月30日，31日，6月1日，6月2日6月5日，又与客服联系，一直没有回复，期间，又多次与卖客疯客服联系，服务人员只是说帮着与商家沟 通，或者协助退款，和客服沟通说，希望商家半小时左右能与我联系，客服答应了，但是几天过去了，还一直没有消息，到今天已经一周了，很是担心，希望贵平台 能给予解决，谢谢。

　　案例四：迟迟无法收到货

　　张先生在卖客疯下单，订单号为16061023365065725633-FBS-2-2268。

　　下单后即提示已发货。已过去9天快递信息未更新也未收到货，不断打卖客疯电话，客服说是联系商家，然后就没有下文，退款的话也得3-5天审核，对此无比恼火。

　　在收到以上用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对此，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　　

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)