(电子商务研究中心讯)　　2016年7月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米商城的投诉称商品存质量问题。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息内容：

　　刘先生称6月22日在小米商城购买小米蓝牙随身音箱，订单号为HH606240002878。

　　24日收到货连接3台手机通话都不能正常通话，只能我方听到对方的声音，对方听不到我方的授话声音，并且该三台手机连接另一个蓝牙音箱是可以正常通话的。

　　联系小米官网客服说明问题并申请售后更换货，并于6月25日交由顺丰快递寄出，小米深圳售后于26日中下午收到，29日小米售后部门联系我说小米蓝牙随身音箱经过检测没有问题。我向该售后客服人员提出“通话可以正常授话吗"该售后客服人员说那再让工程师检测一下。

　　7月2日上午9点多，本人再次至电小米服务电话咨询小米蓝牙随身音箱的售后进度，约中午12点左右再次至电小米客服，要求查询进度，小米客服人员再次回复我说小米蓝牙随身音箱经过他们的售后工程师再次检测是没有问题的，我还是提出可以正常免提通话没有？该小米客服人员还是无法肯定回复我提出的问询，说是她要返馈给售中心让售后中心回复我，让我保持手机畅通。

　　约下午三四点时，深圳的售后中心人员来说小米蓝牙随身音箱经过他们的工程师检测后确认是没有问题的，问我是否可以寄回给我。我还是再次提出了免提通话可以正常没有，开始时小米售后客服人员不肯正面回答我提出的问题，说来说去只是说小米蓝牙随身音箱经他们的工程师检测是正常的。

　　我再问正常的标准是什么，如果不能免提通话返寄回给我有什么用？后来售后客服人员才说是可以正常免提通话的，问我是否可以寄回给我。我回复洸如果确定是可以免提通话的，就寄回来给我！

　　我在7月3日傍晚约五点多收到快递人员派发的快件，开包拿出小米蓝牙随身音箱连接手机试机时发现还是老问题，跟本就无法正常免提通话，还是对方听不到我方的授话声音，也连接3台手机测试，都是一样的问题。

　　便再次联系了小米的客服人员询问我应该如何处理，小米客服人员竞然说让我再次邮寄回去让他们的工程师再次检测，不管有没有问之前的邮费都不能给我申报销。而且小米蓝牙随身音箱明明确确是不能免提通话，他们也说是正常的。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小米商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）