(电子商务研究中心讯)　　2016年7月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到温女士对“卷皮”的投诉称商品迟未发货，后要求用户退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　温女士于2016年6月27日通过卷皮折扣购买女士背包,58元一件,79元任选两件活动,并且当天付款,订单号: 314670073939754。

　　后收到一件商品,另一件于6月28日看到商家备货及发货物流号,天天快递666635145962,经查实物流号为空。

　　直到7月11日仍无更新,本人于7月9日和7月11日致电客服，2次回复均为请耐心等待24小时,本人表示已超时,客服表示活动已结束,不可能发货,要求申请退款,本人则表示我为活动期间购买,无过错,不应为商家的过错买单。

　　我要求发货,绝不退款,商家的行为违及网站的限时发货原则,对商家的行为放纵,严重损害消费者权益。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　客服第一时间联系投诉人核实订单具体情况及投诉人目前的诉求，联系商家核实快递具体情况后确认补发，补发单号已短信形式发送至买家收货电话，为提高用户购物体验感给与用户一张20元卷皮特卖优惠劵，投诉人接受无其它异议。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）