(电子商务研究中心讯) 2016年7月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程的投诉称预定的酒店无营业执照和经营许可。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生称7月2日在携程预订南昌西站附近酒店“汉庭旅馆”一晚住宿,订单号:2385460311。
抵达后是一居民小区内,无指示牌无店面标识,联系电话无人接听,小区没有路灯,漆黑一片。后在携程投诉,让携程提供该酒店营业执照和经营许可,携程开始谎称证件齐全方通过审核,但不能将证件提供给我。
在我坚持索要证件的情况下,携程承认该店没有营业执照和经营许可,却拒不公开认错,或书面承认错误。作为国内第一大旅行网站,对审核如此不认真,并拒不在广大用户面前承认错误。
所有携程网用户,在不知此种情况的前提下,一旦选择了无证件的非法酒店,人身安全和财产安全都会存在巨大的安全隐患。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:订单操作全退,并补偿客人200元,消费者接受。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。