(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多为用户对申通快递的投诉称货物破损不予处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向我们发来的求助信息：
赵先生称7月16日通过申通快递邮寄电脑显示器，运单号为227579283871。
在填写快递单的时候明确告知并备注是显示器，请小心，接收物件的工作人员告知明白。
7月17日下午8:22:27客户收到之后当面拆包验货发现屏幕碎了，选择了拒收。
本人联系了申通客服，但是工作人员告知此物品外包装完整，没有破损，即使里面物品破损，是不予赔偿处理，所有部门都在推卸责任，多次投诉未果。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于申通快递处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
