(电子商务研究中心讯)　　2016年8月8-9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“返利网”的投诉称申请理赔无果，疑似受到欺骗等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：申请理赔无果

　　周先生在6月17号看到返利网有一元购活动就买了酸奶，当时29.9元，说会返利28.9元订单号: 1993806919349844。

　　当时货物没有确认收货时是显示会返利28.9元，但是确认后就变成0.89元。

　　后找他们客服说需要等到8-7号收到返点后就可以申请理赔。

　　现在申请了又说要到30天后才能看到结果。

　　对此，返利网向本平台发来反馈称：此单客人通过搜索购买故不符合规则，已告知客人正确购买方式，考虑服务感受特补28.01元，客人接受。

　　案例二：疑似受到欺骗

　　李先生称返利网手机APP老用户推荐一个新用户可以进行一元购，我推荐了一个新用户，对方买了一元购的洗衣液，我手机APP里显示对方购买成功，允许我一元购，我也购买了，订单号: 2162791434584016。

　　上面说48元返47元，结果到货后只返了24元，打客服电话咨询说我推荐的人不是从一元购窗口里购买的，但是第一客服电话里面的一元购购买规则里没有说必须对方在一元购窗口里购买才能一元购。

　　如果对方购买成功我才被允许一元购，当时系统允许我一元购了，我认为对方已经成功了，因此我感觉被欺骗了，钱虽然不多，但欺骗浪费我我大量时间和精力，希望得到处理。

　　对此，返利网向本平台发来反馈称：告知用户新用户通过老用户链接注册下载是符合的，但通过搜索购买不符合规则，规则要求在一元购版块当中购买，新用户不符和规则，老用户也变为不符合规则，考虑客户体验给到客人特补一人的金额，客人不接受，要求两个都补，无法满足。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）