(电子商务研究中心讯) 2016年8月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称无法如实评论、迟迟不邮寄发票。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：无法如实评论
轩女士称在去哪儿网下单库车浮尘青年旅舍，订单号: 100827934767。
6月4号入住，6月8号办理退房寄存包期间丢失现金500块，去哪儿网不让我评论，屏蔽我的评论文字和图片，以“丢钱、报警、法院等”为敏感词不予展示。
多次打电话客服耍赖，最后告诉我这就是最终处理结果，不再做任何操作。另外在酒店没有营业执照的情况下已经在去哪儿网营业几个月，查封期间仍在去哪儿网继续营业
案例二：迟迟不邮寄发票
蒋先生6月30日出差预定酒店，入住后7月1日退房，因为当时两个订单，所以电话提交申请让客服一起把发票邮寄出来，去哪儿客服说审核后就会寄出。订单号: 100853506771、100853361727。
7月8日打电话询问，告诉我要3-15个工作日，我对此没有异议，理解对方的工作流程，只要求按时寄出来就行。7月27日仍然没有收到发票，我再打电话，告诉我查询不到，要重新申请，并承诺优先给我寄出。
在3个工作日后8月2日打电话，客服表示还要要求我等15个工作日，并表示这是去哪儿的工作流程要求。既然是工作流程要求，为什么我7月1日申请的没有按时邮寄，因为去哪儿的工作失误，第二次申请邮寄，为什么不能提前处理。作为一个普通消费者，如果不是要用发票报账，又怎会要求邮寄发票。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们没有收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
