(电子商务研究中心讯)　　8月17日，国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)。

　　报告显示，2016年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，拼多多占全国零售电商投诉的7.24%，为投诉率最高的零售电商，对于用户投诉企业反馈率为80%，反馈准时率为4.23%，依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示，拼多多商城为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位之第五。

　　据介绍，拼多多成立于2015年9月，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。2016年7月，成立不足一年的拼多多宣布已获得总额1.1亿美元的B轮融资。

　　此外，据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“拼多多商城”的投诉显示，主要问题集中在退换货难、订单取消等。

　　以下为全国各地的“拼多多”用户向我们发来的部分投诉典型案例：

　　案例一：疑似售假

　　阳女士于2016年7月13日在拼多多平台开心果美妆买了一瓶完美芦荟胶，订单号: 160713-15305985144。

　　商品详情写着假一赔十，可是收到货芦荟胶无论是查询完美官方微信还是与平日用的正品相比，都能确定为假货，申请退款，卖家同意但从未回复假一赔十的事情，拼多多商城提供的手机号码和平台信息都无法联系，与拼多多官方客服联系也是推诿敷衍。作为法学专业学生，熟读消法却饱受侵权之害，希望消法和有关监管部门能真正发挥其作用，维护消费者的合法权益！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已告知客户将商品退回检验，客户同意。

　　案例二：保证金一直拖延不退

　　韩女士于2016年4月20日交纳入驻保证金，订单号: 2016042021001004200247718426。

　　之后发现这个平台各方面不成熟，于2016年5月16日提出退店。入驻期间曾产生过4笔交易，退店人员说有成功交易的退店需要有45天的售后期。也就是要在6月20日退回。结果到时候又跟我说要15到20个工作日原路退回，但直到今天，他们依然没有退回保证金。我们有很多商家都是存在退店难的情况，希望有关部门与单位帮我们进行维权，让拼多多商城退还我们的保证金。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：回电商家。商家说是专员已告知她会尽快处理退店保证金事宜。

　　案例三：商家虚假发货，迟迟不退款

　　唐女士于7月11日晚22:49在拼多多商城中的果色天香下单购买了砀山黄桃，订单号：160711-15011848986。

　　商家页面显示称7月15日完成发货。7月15日晚8点半左右再次联系商家，还是没有发货，和商家联系退款不要了。商家说必须联系拼多多商城，商家不能退。本人即刻联系拼多多客服，但直到7月15日晚23点依旧没有得到客服回复。

　　7月15日23点左右，页面显示已发货，中间一直和商家及平台频繁联系，直到7月18日商家依旧回复已发货。本人凭快递单号和快递公司百世汇通联系，得到确认商家只是扫了单号，并没有发到快递公司。于是本人申请退款，商家迟迟不审核，只能耐心等到系统自动退款(拼多多平台规定商家如果在72小时内没有审核或驳回，系统将自动退款)。

　　令人震惊的是，就在系统显示还有10多小时可自动退款的时候(7月20日)，平台页面变成“申请收到，平台处理中”(拼多多平台介入后将在五天内退款)，商家确实没有发货，而在退款期间，订单也并没有冻结，还在倒记计时有多久会自动确认收货。也就是说本来7月20日就能收到的退款，又被延时了，而自动确认收货时间也依旧倒计时。多次联系拼多多客服，客服只是说会退款，会催财务解决，截至7月22日上午，本人依旧没有收到退款，而页面显示卖家已发货还剩8天12小时自动确认。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款给客户。

　　对此，中国电子商务研究中心将发布独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》(详见：www.100ec.cn/zt/pdd/)，揭露野蛮发展的社交拼团电商模式背后的问题。