(电子商务研究中心讯) 2016年7月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到马女士对“无印良品官方网络商城”的投诉称其迟迟未收到货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
马女士7月17日于无印良品官方网络商城购买女士七分裤一条，订单号：9191-160717172145-5718。
22号未到货，打客服电话查询说货已到石家庄，说帮忙催一下快递安排配送。25号下午仍未收到货，再次给客服打电话，查询之后给我发邮件说22号我手机停机联系不上了，故货已返仓。我22号还给客服打过电话，手机可以正常使用并未欠费，而且官网上关于配送这明确说了小件货物需配送至少三次仍联系不上才可返仓处理。现要求无印良品官方网络商城提供我订单的详细物流配送信息及快递打给我的电话记录，否则退还快递费20元。谢谢。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)
