(电子商务研究中心讯) 2016年8月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称退款效率低。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：客服一直推脱不退款
张先生称7月29日晚11点左右我在去哪儿网预订了成都鸿景客栈的住宿，住宿时间是7月30号晚上，同时我还预订了成都大邑建川博物馆门票两张，合计100元，预订了大邑刘氏庄园门票两张，合计64元(因为是两人同行出游，故所订门票为两张)。订单号: 160870940920000007；160870496194000007；160871613265000007；100883324583。
7月30日早晨因行程有变，只有我一个人前往旅游地，于是我在9点半左右取消了全部住宿和门票的预订。改定了一张建川博物馆门票，计50元，下午抵达建川博物馆后，由于当地门票和网上预订门票价格基本无差别，因此我取消了网上预订的门票。
在取消上述所有住宿和门票后，手机页面显示退款已经被处理，退款成功，然而，从7月30日到今天8月10号，如此长的时间，所有退款既没有像该网所称退款到支付宝，也没有退款到银行卡。该网称1-5个工作日后会到帐，然而至今无果，打了多次客服电话，一直推脱，不予处理。
案例二：退款不到账
曾女士称在去哪网在2016年7月23日下了订单并申请退款，去哪网系统显示退款完成，但是我的退款并没有收到，订单号：qqpww160723172456b9f。
客服说七个工作日内退款到我支付账户，现在不止七个工作日了，退款一直没有收到，而且他们客服说什么让我去查账单明细，查了给他们，也配合他们和银行三方通话，每次都说核实，而且每次都换人来跟我说同样的话，一直拖到现在我账单明细那一笔退款却一直没有收到，银行那边也没有收到这笔退款信息。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
