(电子商务研究中心讯) 2016年8月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称迟迟不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宋女士称因为失误订错地区的酒店，订单号: 111802412。
当时联系美团客服，客服说已经把我的订单发给酒店那边确认了，凌晨酒店那边却打电话给我问我什么时候过去办理入住，我就告诉他们我已经联系过他们说退款了，酒店那边却说美团没有给我办理退款，还说过了凌晨4点就自动确认我已经入住了。
然后我就打电话给美团，美团说因为是连盟订单，所以需要总公司确认，说就算酒店那边办理我已经入住，我还是可以退款的，但是现在从8.7号拖到8.13号，退款至今还没有收到，客服那边也只会一推再推。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们收到该网站的处理结果。称：已办理退款。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
