(电子商务研究中心讯)　　2016年8月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对同程网的投诉称同程系统出错导致价格上涨。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　黄女士称在同程旅游App上于2016年8月4日下午14:49分提交了一份订单，订购了一套去三亚5日4晚的自由行套餐，订单号码：12920388，价格￥17252。

　　同程给个50分钟的付款时间，同程服务专员和我再次确认了身份信息后我就赶紧利用支付宝支付，但是没有成功，我又使用了信用卡支付，但是还是没有成功，我以为是我这边支付宝或信用卡的问题，我就赶紧确认支付宝和信用卡是否设有限额，查询后确认都没有设置限额。

　　我又回到同程app接着付款，此时是15:15分，离同程截止支付时间还差30几分钟，但是同程app待支付订单里什么都没有，于是我联系同程客服专员，专员说帮我查询出了什么问题，之后和我确认是同程系统出了问题而导致我两次支付没有成功，并在没有到付款截止时间就单方面移除了我的订单。

　　下午4点左右同程我账户待支付订单里又出现了一份订单，但此时订单价格变成了￥17736，我不能接受同程单方面的涨价，于是我拨打同程电话投诉问题，让同程尽快解决订单问题，当天未能解决，到了8月5日上午仍未解决，此时同程网上的所有去三亚的旅游套餐都相比前一天价格都涨了不少，但此时价格同款套餐的已经比前一天涨了1000多。

　　由于同程系统出错造成我的订单未支付成功，我不得已订购了涨价后的套餐，多支付了￥1472，我又向同程4007997511投诉，每天都打几个电话，同程处理投诉的工作人员一直让我等回复，直到今天没有任何一位同程工作人员主动和我联系。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称此单客人下单后，机票无位置被取消，但是可能是客服解释有误或者客人不理解，一直认为是我们系统有问题才会导致客人一直支付不成功，后来旅游顾问又重新帮客人下了订单，但是ID换了，回程换了航班涨了592元，其它是酒店的费用，给到客人承担600元，客人同意。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。