(电子商务研究中心讯) 2016年9月2日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对途牛的投诉称不核实身份信息直接出票。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2016-9-4日在途牛旅游网预定2016-9-6四人从重庆到云南的跟团游,订单号: 636480698。
但是在填写信息的时候不小心将其中一个人的名字写错了一个字,我承认是自己没有仔细检查导致出错。但是途牛网却一直没有提醒游客在填写身份信息时要注意,并且在没有与游客核对信息的情况下直接出票,现在要改签机票重新预定的所有损失却全部由自己承担,难道途牛网的人员就没有责任吗?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年(上)生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。