(电子商务研究中心讯) 2016年8月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到高先生对“小红书”的投诉称其擅自取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
高先生在小红书购买了商品，订单号: 47070363315316174。
小红书一直很火的，因为上学的原因，一直有两个号码，都注册了，回到家之后，想给父母买点东西，所以就用他们的号码注册了，因为可以用劵，我买过了东西，东西都要派送到我手里了，最后却又被退回去了，我说怎么回事，客服说我违规使用劵，当时就很生气，为什么买的时候没和我说违规，好在东西都快要到我手里了，说我违规，而且客服服务态度差，回复慢，特别不好。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿）
